Como funciona a consulta automática de processos pelo WhatsApp

O primeiro detalhe, e talvez o mais importante, é de quem é o número que responde. Não é um número compartilhado, genérico, de uma plataforma terceira — é o WhatsApp que o escritório já usa (ou passa a usar) para falar com seus clientes. A conexão acontece uma vez, escaneando um QR code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web.

Isso importa porque preserva a relação que já existe: o cliente continua falando com “o escritório”, não com um serviço externo desconhecido. E do lado técnico, significa que toda automação depende de manter essa conexão estável — se ela cai, o robô para de responder até reconectar.

Quando uma mensagem chega, o primeiro passo não é buscar processo nenhum — é verificar se aquele número de telefone está cadastrado pelo escritório como cliente. Esse cadastro é feito manualmente pelo escritório (nome, telefone, número do processo) antes de qualquer conversa acontecer.

Se o número não está cadastrado, a resposta é sempre a mesma, padronizada e neutra: informa que aquele número não está no cadastro e não revela nenhum dado de processo, mesmo que a pessoa do outro lado cite um número de processo real. Essa é a regra de ouro que separa uma automação bem desenhada de uma que vaza dado por engano — vale a pena ler mais sobre isso no nosso artigo sobre sigilo profissional e automação.

• Sigilo profissional e automação →

Com o número validado, o sistema busca a movimentação processual na base pública oficial do CNJ, o DataJud. É a mesma fonte que tribunais alimentam por determinação do próprio CNJ, então é o ponto de partida mais confiável disponível hoje.

Só que nenhuma base é perfeita: cobertura varia entre tribunais, atualização não é instantânea em todos os casos, e processos sob sigilo simplesmente não aparecem (o que é esperado e correto). Por isso, quando o DataJud não retorna a movimentação ou está temporariamente indisponível, entra uma segunda fonte de reforço para tentar completar a informação. Detalhamos como o DataJud funciona por dentro no artigo dedicado a ele.

• O que é o DataJud →

A movimentação processual bruta costuma vir em linguagem técnica — “juntada de petição”, “decisão interlocutória”, “trânsito em julgado”. Pra maioria dos clientes, isso não diz muita coisa sozinho. A etapa seguinte usa inteligência artificial para traduzir essa movimentação para uma explicação simples, no tom de uma conversa normal.

É importante ser honesto sobre o que essa tradução é e não é: ela tem caráter informativo, gerado automaticamente, e pode eventualmente conter imprecisões — seja por limitação da fonte pública consultada, seja por limitação do próprio processo de tradução. Ela não substitui a certidão processual oficial nem a orientação jurídica do advogado responsável pelo caso.

Nem toda pergunta é sobre andamento processual. Quando o cliente pede explicitamente para falar com alguém, ou faz uma pergunta que foge do escopo de “informar a movimentação do processo” — como pedir uma opinião jurídica ou uma estratégia —, o sistema não tenta inventar uma resposta. Ele avisa diretamente o telefone do responsável pelo caso no escritório.

Essa é uma escolha de design deliberada: um robô que tenta responder qualquer coisa, mesmo fora do que sabe fazer bem, é mais perigoso do que um robô que sabe dizer “isso eu não respondo, vou chamar alguém”.

Na prática, o efeito é bem direto: menos interrupções pra responder a mesma pergunta repetida, resposta pro cliente em segundos em vez de horas (ou dias), e o tempo do advogado ou da equipe volta pra onde ele faz mais diferença — a análise do caso, não a atualização de status.

Isso não substitui o trabalho do advogado, e não tenta substituir. É uma camada de comunicação a mais, que só existe porque a informação que ela distribui (andamento processual público) já era, por definição, algo que o cliente tinha direito de saber — só que agora chega mais rápido, sem alguém ter que parar o que está fazendo pra digitar a resposta.